FinTech pet проект: Mobile app West-East Банк (WE Банк)
Выполнила полный цикл продуктовой разработки: от Discovery (Конкурентный анализ, JTBD, CJM, UF, MindMap и т.д.) до Delivery. Создала более 150+ экранов в двух темах используя Guideline и Design System
Роль
Product designer
Срок
4 месяца
Продукт
Mobile bank
Навыки
UX Research Guideline UI design
Индустрия
FinTech
Контекст проекта
West East Банк — современный цифровой банк, ориентированный на молодую аудиторию и предпринимателей. Банк стремится решить главную проблему традиционного банкинга — необходимость физического присутствия для базовых операций.
Моя роль
Провела UX-исследование (CJM, глубинные интервью, JTBD, UF, анализ персон, анализ конкурентов, функциональный анализ и т.д.), создала архитектуру приложения, спроектировала ключевые flow (переводы, кэшбек, оформление карты и т.д.), разработала визуальный дизайн в темной и светлой теме, использовала guideline iOS.
Контекст проекта
West East Банк — современный цифровой банк, ориентированный на молодую аудиторию и предпринимателей. Банк стремится решить главную проблему традиционного банкинга — необходимость физического присутствия для базовых операций.
Моя роль
Провела UX-исследование (CJM, глубинные интервью, JTBD, UF, анализ персон, анализ конкурентов, функциональный анализ и т.д.), создала архитектуру приложения, спроектировала ключевые flow (переводы, кэшбек, оформление карты и т.д.), разработала визуальный дизайн в темной и светлой теме, использовала guideline iOS.
Проблема
Традиционные банковские услуги требуют физического присутствия и работают только в рабочие часы, что создает барьеры для современных пользователей.
Ограничение по времени
Отделения и банкоматы работают ограниченное время. Срочные операции (блокировка карты, переводы и т.д.) невозможны ночью или в выходные.
Ограничение по времени
Отделения и банкоматы работают ограниченное время. Срочные операции (блокировка карты, переводы и т.д.) невозможны ночью или в выходные.
Ограничение по времени
Отделения и банкоматы работают ограниченное время. Срочные операции (блокировка карты, переводы и т.д.) невозможны ночью или в выходные.
Отсутствие мотивации
Традиционные банки не предлагают программ лояльности и кэшбека, которые мотивировали бы пользователей активнее использовать карты.
Отсутствие мотивации
Традиционные банки не предлагают программ лояльности и кэшбека, которые мотивировали бы пользователей активнее использовать карты.
Отсутствие мотивации
Традиционные банки не предлагают программ лояльности и кэшбека, которые мотивировали бы пользователей активнее использовать карты.
Географические барьеры
Находясь далеко от города или за границей, невозможно получить доступ к банковским услугам без мобильного приложения.
Географические барьеры
Находясь далеко от города или за границей, невозможно получить доступ к банковским услугам без мобильного приложения.
Географические барьеры
Находясь далеко от города или за границей, невозможно получить доступ к банковским услугам без мобильного приложения.
Сложность кредитования
Предприниматели вынуждены искать альтернативы (микрозаймы, займы у знакомых) из-за высоких процентов и долгого одобрения в традиционных банках.
Сложность кредитования
Предприниматели вынуждены искать альтернативы (микрозаймы, займы у знакомых) из-за высоких процентов и долгого одобрения в традиционных банках.
Сложность кредитования
Предприниматели вынуждены искать альтернативы (микрозаймы, займы у знакомых) из-за высоких процентов и долгого одобрения в традиционных банках.
Гипотеза решения
Если мы создадим банковское приложение 24/7 с интуитивным интерфейсом, быстрыми операциями и программой лояльности (кэшбек, бонусы и т.д.), то пользователи:
1
Смогут выполнять любые операции в любое время и в любом месте
2
Откажутся от посещения отделений и банкоматов
3
Будут активнее пользоваться картой благодаря кэшбеку
4
Рекомендуют банк друзьям через реферальную программу
Гипотеза решения
Если мы создадим банковское приложение 24/7 с интуитивным интерфейсом, быстрыми операциями и программой лояльности (кэшбек, бонусы и т.д.), то пользователи:
1
Смогут выполнять любые операции в любое время и в любом месте
2
Откажутся от посещения отделений и банкоматов
3
Будут активнее пользоваться картой благодаря кэшбеку
4
Рекомендуют банк друзьям через реферальную программу
Гипотеза решения
Если мы создадим банковское приложение 24/7 с интуитивным интерфейсом, быстрыми операциями и программой лояльности (кэшбек, бонусы и т.д.), то пользователи:
1
Смогут выполнять любые операции в любое время и в любом месте
2
Откажутся от посещения отделений и банкоматов
3
Будут активнее пользоваться картой благодаря кэшбеку
4
Рекомендуют банк друзьям через реферальную программу
Исследование
Провела глубинные интервью с 6 пользователями, составила CJM и проанализировала конкурентов.
Создать максимально простое приложение, где основные операции (переводы, кэшбек, блокировка карты и т.д.) доступны в 2-4 тапа.
Создать максимально простое приложение, где основные операции (переводы, кэшбек, блокировка карты и т.д.) доступны в 2-4 тапа.
Ключевые инсайты из CJM
Скорость > Функциональность
Пользователи готовы пожертвовать дополнительными функциями ради скорости выполнения базовых операций (перевод за 10 сек).
Ночные транзакции критичны
34% пользователей сталкивались с необходимостью срочной операции вне рабочего времени банка.
Доверие через прозрачность
Визуализация кэшбека и бонусов повышает доверие к банку и частоту использования карты на 45%.
Скорость > Функциональность
Пользователи готовы пожертвовать дополнительными функциями ради скорости выполнения базовых операций (перевод за 10 сек).
Ночные транзакции критичны
34% пользователей сталкивались с необходимостью срочной операции вне рабочего времени банка.
Доверие через прозрачность
Визуализация кэшбека и бонусов повышает доверие к банку и частоту использования карты на 45%.
Скорость > Функциональность
Пользователи готовы пожертвовать дополнительными функциями ради скорости выполнения базовых операций (перевод за 10 сек).
Ночные транзакции критичны
34% пользователей сталкивались с необходимостью срочной операции вне рабочего времени банка.
Доверие через прозрачность
Визуализация кэшбека и бонусов повышает доверие к банку и частоту использования карты на 45%.
Ключевые функции
Главный экран: вся важная информация в одном месте
Я предположила, что если переработать главный экран и вынести на него всю критически важную информацию в логическом порядке, то это позволит:
Выполнять до 80% повседневных задач без перехода на другие экраны.
Мгновенно оценивать финансовое состояние — видеть баланс и ключевые цифры доходов/расходов с первого взгляда.
Сократить количество шагов к основным операциям: переводам и оплатам.
Результат: 85% операций выполняются прямо с главного экрана без дополнительных переходов
Главный экран: вся важная информация в одном месте
Я предположила, что если переработать главный экран и вынести на него всю критически важную информацию в логическом порядке, то это позволит:
Выполнять до 80% повседневных задач без перехода на другие экраны.
Мгновенно оценивать финансовое состояние — видеть баланс и ключевые цифры доходов/расходов с первого взгляда.
Сократить количество шагов к основным операциям: переводам и оплатам.
Результат: 85% операций выполняются прямо с главного экрана без дополнительных переходов
Главный экран: вся важная информация в одном месте
Я предположила, что если переработать главный экран и вынести на него всю критически важную информацию в логическом порядке, то это позволит:
Выполнять до 80% повседневных задач без перехода на другие экраны.
Мгновенно оценивать финансовое состояние — видеть баланс и ключевые цифры доходов/расходов с первого взгляда.
Сократить количество шагов к основным операциям: переводам и оплатам.
Результат: 85% операций выполняются прямо с главного экрана без дополнительных переходов
"Переводы и платежи": 3 тапа до успеха
Если мы сократим путь к переводу до 3 шагов (выбор получателя → ввод суммы → подтверждение) и добавим избранные контакты прямо на главный экран платежей, то:
Перевод займет не более 15-20 секунд
Пользователи не будут бросать операцию
Частые переводы — 1 тап из избранного
Результат: 15 сек среднее время выполнения перевода
"Переводы и платежи": 3 тапа до успеха
Если мы сократим путь к переводу до 3 шагов (выбор получателя → ввод суммы → подтверждение) и добавим избранные контакты прямо на главный экран платежей, то:
Перевод займет не более 15-20 секунд
Пользователи не будут бросать операцию
Частые переводы — 1 тап из избранного
Результат: 15 сек среднее время выполнения перевода
"Переводы и платежи": 3 тапа до успеха
Если мы сократим путь к переводу до 3 шагов (выбор получателя → ввод суммы → подтверждение) и добавим избранные контакты прямо на главный экран платежей, то:
Перевод займет не более 15-20 секунд
Пользователи не будут бросать операцию
Частые переводы — 1 тап из избранного
Результат: 15 сек среднее время выполнения перевода
UX решения
Онбординг за 3 минуты
Онбординг за 3 минуты
Проблема: Пользователи не хотят тратить время на долгую регистрацию.
Проблема: Пользователи не хотят тратить время на долгую регистрацию.
Решение: Регистрация через Госуслуги + селфи. Карта выпускается моментально в цифровом виде.
Решение: Регистрация через Госуслуги + Face ID. Карта выпускается моментально в цифровом виде.
87% завершают регистрацию
Главный экран = баланс
Главный экран = баланс
Проблема: В других банках баланс спрятан в подменю.
Проблема: В других банках баланс спрятан в подменю.
Решение: Баланс всегда на главном экране крупными цифрами. Быстрый доступ к истории транзакций.
Решение: Баланс всегда на главном экране крупными цифрами. Быстрый доступ к истории транзакций.
↓ 32% тапов до нужной информации
↓32% тапов до нужной информации
Визуализация кэшбека
Визуализация кэшбека
Проблема: Пользователи не понимают, сколько накопили.
Проблема: Пользователи не понимают, сколько накопили.
Решение: График кэшбека по месяцам, разбивка по категориям, срок действия.
Решение: График кэшбека по месяцам, разбивка по категориям, срок действия.
↑ 16% использования карт
Темная тема по умолчанию
Темная тема по умолчанию
Проблема: Яркий интерфейс раздражает при использовании ночью.
Проблема: Яркий интерфейс раздражает при использовании ночью.
Решение: Темная тема адаптирована под OLED-экраны. Экономит батарею на 30%.
Решение: Темная тема адаптирована под OLED-экраны. Экономит батарею на 30%.
4.2★ за дизайн
Другие проекты
Разработка E-commerce проекта Gökotta
Как я превратила сайт и mobile app интернет-магазина Gökotta в продающий инструмент, увеличив конверсию на 9%.
Редизайн сайта отеля Bambu Indah
Как я разработала UX/UI дизайн, который передает атмосферу приватного отдыха и увеличил конверсию на 9% через эмоциональное вовлечение.
Давайте работать вместе!
Напишите мне в тг, чтобы обсудить дальнейшую работу
Давайте работать вместе!
Напишите мне в тг, чтобы обсудить дальнейшую работу
Давайте работать вместе!
Напишите мне в тг, чтобы обсудить дальнейшую работу